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von , über "chello plus (8192/768)" von chello , am um 20:06 Uhr

Geschwindigkeit negativ - Kundenservice?

Laut Angaben soll ich eine Bandbreite von 8192/768 haben. Gemessen habe ich leider beim Download nur max. die Hälfte. Der Kundenservice ist zwar freundlich, aber vom First-Level-Support erfährt man immer nur: "ich kann keinen Fehler in der Leitung feststellen", es muss an der Konfiguration meines Computers liegen. Falls dann ein Techniker (2nd Level) anruft, will er meisten nur will einige Daten ändern, immer ergenislos danach sendet er einen Techniker nach Hause. Einen Termin bekommt man erst 4-5 Tage später und es kann zwischen Vormittag und Nachmittag gewählt werden. Kleiner Tipp: Telefonisch erst um ca. 20:30 oder später den Kundenservice anrufen. Ich war schon bis 40 Minuten in der Warteschleife, danach sollte ich das Modem rebooten und mich nach ca. 10 Minuten wieder melden - danach war der 2nd-Support aber schon nach Hause gegangen und erst wieder am Montag morgens bekam ich den Rückruf. Vielen Dank!!! Leider gibt es auch immer wieder Tage, wo gar kein Internet verfüg bar ist. Natürlich bekommt man diese Tage der Störungen nicht aliquot refundiert.
Fazit: langsame Geschwindigkeit, Servicecenter miserabel
Ich sehe mich bereits nach Alternativen um (PS: ich bin/war über 8 Jahre chello-Kunde)
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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