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Bericht von Wolf71, über "chello classic (16384/1024)", am 04.01.2010 um 12:32 Uhr:
Seit Dezember nur mehr Drama
Nachdem Chello unterm Strich jahrelang gut funktioniert hat, war bei mir Anfang Dezember plötzlich die Verbindung de facto weg. Der First Level Support stellte 75% Ping Verlust fest und meinte, der Second Level Support würde mich in 2 (!!) Tagen kontaktieren, für einen Überprüfungstermin. Es sei wohl ein Problem mit meinem Modem, weil die anderen Modems im Haus keinen Ping-Verlust hätten. Da half auch kein Bitten und Betteln um eine etwas schnellere Bearbeitung.
Nach einem Tag Ausfall wurde es mir zu blöd, und ich habe nochmal beim Support angerufen. Diesmal hieß es, es gäbe in Problem mit einem Netzknoten. Von wegen, das liegt an meinem Modem! Nach nicht ganz 2 Tagen Downtime lief es dann wieder normal. Ein paar Tage später kam dann auch die Gutmeldung vom Support ...
Allerdings seit kurz vor Jahreswechsel stolpert Chello schon wieder herum, verliert Pings, Surfen und Mailen ist zur Zeit das reinste Glücksspiel. Heute hat es mir gereicht, wieder den Support angerufen. Der kann keinen Fehler bemerken, mein Modem läuft angeblich einwandfrei. Dann wollte der Support meine Router verantwortlich machen. Dann sollte ich den Chello Speedtest machen (wir haben es nicht mal bis zur Flash Grafik vom Speedtest geschafft). Schließlich hat der Support gemeint, ich solle mein Modem in der Servicestelle austauschen lassen (wieso auf einmal?). Etwas später habe ich dann doch noch einen Speedtest hinbekommen, mit absurden Ergebnissen: Mehr als 50 MBit/s Downspeed, der Test der Upspeed wurde mit einer Fehlermeldung abgebrochen. Darauf habe ich diesen Speedtest hier probiert, mit vernichtendem Ergebnis: weniger als 3000 kBit/s down und up überhaupt nur im zweistelligen kBit/s Bereich!
Keine Ahnung, was ich nun machen soll. Den Zeitaufwand für den Modemtausch möchte ich mir schenken, ich glaube irgendwie nicht daran, daß mein Problem dadurch verschwindet. Da ich tw. beruflich von Chello abhängig bin (Home Office) und auch mein VOIP Telefon daran hängt, ist es mehr als nur ärgerlich, was sich seit Dezember bei mir abspielt :-(
Geschwindigkeit:
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Verfügbarkeit:
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Kundenservice:
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Preis-/Leistung:
Seit Dezember nur mehr DramaNachdem Chello unterm Strich jahrelang gut funktioniert hat, war bei mir Anfang Dezember plötzlich die Verbindung de facto weg. Der First Level Support stellte 75% Ping Verlust fest und meinte, der Second Level Support würde mich in 2 (!!) Tagen kontaktieren, für einen Überprüfungstermin. Es sei wohl ein Problem mit meinem Modem, weil die anderen Modems im Haus keinen Ping-Verlust hätten. Da half auch kein Bitten und Betteln um eine etwas schnellere Bearbeitung.
Nach einem Tag Ausfall wurde es mir zu blöd, und ich habe nochmal beim Support angerufen. Diesmal hieß es, es gäbe in Problem mit einem Netzknoten. Von wegen, das liegt an meinem Modem! Nach nicht ganz 2 Tagen Downtime lief es dann wieder normal. Ein paar Tage später kam dann auch die Gutmeldung vom Support ...
Allerdings seit kurz vor Jahreswechsel stolpert Chello schon wieder herum, verliert Pings, Surfen und Mailen ist zur Zeit das reinste Glücksspiel. Heute hat es mir gereicht, wieder den Support angerufen. Der kann keinen Fehler bemerken, mein Modem läuft angeblich einwandfrei. Dann wollte der Support meine Router verantwortlich machen. Dann sollte ich den Chello Speedtest machen (wir haben es nicht mal bis zur Flash Grafik vom Speedtest geschafft). Schließlich hat der Support gemeint, ich solle mein Modem in der Servicestelle austauschen lassen (wieso auf einmal?). Etwas später habe ich dann doch noch einen Speedtest hinbekommen, mit absurden Ergebnissen: Mehr als 50 MBit/s Downspeed, der Test der Upspeed wurde mit einer Fehlermeldung abgebrochen. Darauf habe ich diesen Speedtest hier probiert, mit vernichtendem Ergebnis: weniger als 3000 kBit/s down und up überhaupt nur im zweistelligen kBit/s Bereich!
Keine Ahnung, was ich nun machen soll. Den Zeitaufwand für den Modemtausch möchte ich mir schenken, ich glaube irgendwie nicht daran, daß mein Problem dadurch verschwindet. Da ich tw. beruflich von Chello abhängig bin (Home Office) und auch mein VOIP Telefon daran hängt, ist es mehr als nur ärgerlich, was sich seit Dezember bei mir abspielt :-(
Geschwindigkeit:
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Preis-/Leistung:
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