Bericht über T-Mobile Austria (mobil) - TMobile Wertkarten Internet S Budget

von Gregor1 (Gregor ) , über "My Mobile Light (10/2)" von T-Mobile Austria (mobil) , am 21.09.2023 um 15:05 Uhr

TMobile Wertkarten Internet S Budget

Sehr geehrte Damen und Herren 25.08.2023 der MAGENTA Telekom! Hiermit möchte ich eine Beschwerde einreichen und ersuche um gründliche Prüfung des Vorfalls. Ich bin ein neues mobiles Internet Kunde seit zwei Tagen und über S Budget habe ich eine Sim Karte mit der Nr. 06503240908 für mobiles Internet am 21.08. Online bestellt und von Magenta am 23.08. mit der Bestellnummer 221257541 geliefert bekommen. Da ich einen T Mobile Router (Home Net Box) LTE von Führer besitze, wollte ich die SIM mit den 80 Mbits zu Hause ausprobieren. Sachverhalt, nachdem ich die SIM in meinem Router eingegeben habe und den Router eingeschaltet habe, musste ich feststellen, dass die Karte noch immer nicht aktiv ist Gut mein erster Anruf im Support der Magenta 0650 6506559 um 13,06Uhr (Gesprächsdauer 6min) da wurde ich informiert, dass ich meine Karte erst aktivieren kann, wenn das Guthaben aufgeladen ist, erst dann wird mein Tarif aktiviert. Okay, Danke, das werde ich als nächstes erledigen. Am 23.08.2023 habe ich mein Guthaben in Höhe von 20euro an T Mobile Austria GmbH überwiesen. Am 24.08. musste ich erneuert anrufen bezüglich Aktivierung von meinem Tarif. Erster Anruf 0650 6506559 um 15,25Uhr (Dauer 17min) ich habe mit einer netten Kollegin gesprochen. Sie musste wegen Aktivierung der SIM-Karte in der technischen Abteilung nachfragen, kein Thema, machen sie ruhig. Nach 17min haben wir es Geschäft. Super dachte ich mir, und fing gleich an das Internet auf die 80Mbit zu prüfen. Das Internet hat bedauerlicherweise nur einen Speed von 12 Mbit jedoch-maximal 20Mbit. Ich habe mir nichts dabei gedacht, nur dass ich meinen Router ins andere Zimmer bringen muss und dann erneuert ausprobieren muss. So ist dann gegangen, ungefähr eine weitere Stunde. Danach dachte ich mir, nein das ist nicht möglich und ich muss nochmal nachfragen. Anschließend nach diese Testaktion, der zweiter Anruf 0650 6506559 beim Support um 16,56Uhr (Dauer 13min). Ein Kollege hatte mir mitgeteilt wir können keinen Tarifwechsel anpassen, da Sie nur 3,70 Euro Guthaben habe, dann antwortete ich den Herrn Ich habe das Guthaben auf einen Monat aufgeladen, laut Beschreibung und nicht für einen Tag. Wir haben gelacht. Der Kollege sagte dann zu mir, bitte morgen erneut anrufen, dann weiß ich mehr. Dann erläuterte ich, ja kein Problem. Der nächste Tag ist also heute, mein Anruf heute um 15,57Uhr war sehr ernüchternd! Eine Kollegin hat abgehoben und war von Anfang an irgendwie distanziert, dachte ich mir, es ist Okay, dann erzielte ich der Kollegin was gestern vorgefallen war und was mir der Kollege gesagt hatte, dass ich eben heute anrufen soll, das wird es sich alles abklären. Darauf hat mir die Kollegin gesagt, mein Guthaben sei bereits aufgebraucht, weil ich den Standard Tarif habe. Ich habe gesagt, das sei nicht möglich, bitte nochmal prüfen. Daraufhin hatte die Kollegin gemeint, dass der Kollege gestern bereits hineingeschrieben hat, dass mein Guthaben verbraucht ist. Da war ich eine Minute Pafffff. Ich habe wiederum geantwortet, der Kollege von gestern hat aber nicht gewusst, was da passiert war. Jetzt hat er gestern schreiben sollten, dass der Datenverbrauch bereits fast aufgebraucht ist. Da fühlte ich mich Wort wörtlich nicht schön. Ich habe der Kollegin gesagt, dass das nicht sein kann, dass ich als Kunde für den Datenverbrauch verantwortlich gemacht werden kann, da ich mit guten Gewissen mein neues Internet auf die Schnelligkeit prüfen wollte. Ist, ja glaube ich auch, legitim! Danach habe ich der Kollegin gesagt, dass ich für die nächsten 20euro nicht aufkomme werde und dass muss auf Ihrer Seite abgeklärt werden, da meine Meinung nach ist Ihr Support sehr schlecht eingeschult, wenn solche Pannen passieren und die Kunden nicht ausreichend informiert sind, danach hat die Kollegin aufgelegt. Das war dann auch für mich genug. Erst dann dachte ich mir, das möchte ich nicht und ich hoffe, es ist in Magenta Interesse, dass man bei Kunden nicht einfach das Telefon aufliegt und die Kunden ausreichend informiert werden müssen. Ist kein Grund für mich persönlich zu aufliegen Ich habe aus meiner Überzeug erklären wollen, dass ich diese 17euro nicht hinnehmen möchte und nochmals bezahlen werde. Jetzt bleibt es wohl bei Ihnen, wie sie mit dieser Situation umgehen und wie sie entscheiden den Vorfall zu Lösung zu bringen. Wissen Sie, es geht mir nicht um die 20 Euro, es geht um die Tatsache wie, dass man dem Kunden einredet, der Kunde ist schuld, anstatt nach Lösungen zu suchen und sich bemühen, für beide Seiten ein positives ENDE bringen. Das ist nicht schön Und der Internettest für 17euro, das ist nicht gerade billig! Ich bin ein Mensch, der immer Lösungsorientiert agiert, daher erhoffe ich mir eine positive Lösung von Ihnen. Ich hoffe, ich kann mein neues Internet noch in voller Geschwindigkeit von 80Mbit noch austesten und vielleicht weiterhin nutzen! Bis heute kein Entgegenkommen, oder eine Lösung wurde mir von T Mobile angeboten!

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